卫生间设计不到位，服务再好也留不住客人！

　　卫生间，或许不起眼，置于角落、紧闭其门，但仔细想想，客人入住酒店无非希望能够睡个好觉、吃个好饭。
　　此时不难发现，要想睡个好觉，睡前洗个好澡是必要的，由此可见卫生间是举重若轻的。
　　对于客人而言，在意的是体验感好不好，而卫生间因其空间的相对狭小必然会放大不足，如刺眼的灯光、很滑的地砖、各种异味、不合理的布局等，从而成为客人评价酒店好坏的重要指标，可以说，酒店好不好，看卫生间就知道。
　　对于酒店而言，相信管理者也不难发现，OTA平台上不少的好评/差评都是由卫生间贡献的，也预示着酒店卫生间的设计不可忽视，好的设计，不仅能从侧面反映出酒店的用心和服务的到位，也能直接体现在好评上为酒店赢得好口碑，促成服务与经营的良性循环。
　　做好“五感”设计，全方位俘获客人的心
　　卫生间设计，无疑包含了很多方面的内容，如空间设计、功能布局等，除了视觉上的材料、色彩、灯光等设计，更少不了借助隔音材料阻断听觉上的嘈杂、优化淋浴系统让客人“洗个好澡”、建立高效的空气循环系统减少异味等等。
　　01视觉上合理布局、视野通透
　　#合理的功能布局
　　1）干湿分离
　　采用三区分离，淋浴区、洗手台、马桶区，各区域间及与客房之间做不透明隔音隔断，材料选择可根据实际情况而定，干湿分离保证各区域的清洁及卫生，不透明隔断确保其私密性，隔音避免特殊声音的产生造成的尴尬。
　　2）收纳
　　保证各区域物品有足够的收纳位置，一般会在洗手台盆下设置抽屉及开放式置物层，也可参考少数酒店打造离地柜体或采用镜柜收纳，淋浴区的洗浴用品置于高处的角落为宜，并考虑换洗衣物的放置，如壁面设置挂钩等等。
　　#协调的空间设计
　　1）空间尽可能“大”
　　装修的时候可以适当改造一下墙，让卫生间侵蚀一点客房的面积，或采用白色、棕色等纯色瓷砖、玻璃、镂空设计等增加空间的通透感。
　　2）极简实用
　　宜采用极简风设计，去除一切不实用的装饰，多一点留白，配色上比较单一；多一些人性化设计，考虑到客人的每一个需求，如无障碍扶手、温馨提示等。
　　3）整体风格取向
　　与酒店风格或相契合，避免给客人一种空间上的割裂感；或另辟蹊径，打造出一个风格对比强烈的空间，但仅适用于风格强烈的酒店。
　　4）材料搭配突显高级感
　　星级酒店多采用大面积石纹砖做背景，通常小尺寸瓷砖容易给人凌乱且纷扰的感觉，同时洗手台盆要与瓷砖的颜色和纹路保持一致。
　　5）增加文化元素
　　通过简单的装饰点缀，如小型雕塑、专属标识牌等，凸显文化底蕴，又如摆放特色香氛，或淡雅或浓烈，映照酒店风格，突出其独特性。
　　#有品质感的灯光
　　1）无主灯设计
　　无主灯照明可以保持卫生间光线均匀柔和，减轻单一光源的局限和压迫感，既满足照明需求，又能营造出氛围感；
　　采用多种灯具搭配组合的方法，通过射灯照明、壁灯照明、镜面照明等不同形式，起到调整空间色调的作用，同时让照明更加恰当合理。
　　2）分区搭配不同灯光
　　淋浴区要考虑到防水和防眩晕，建议选择4000k左右的防水筒灯安装在离花洒15—20公分的位置；洗手台正上方安装一盏4000K左右的顶灯满足日常需求，同时在镜子周围安装灯带，进行补光；马桶区在离马桶20—30公分的位置安装一盏3000K左右的筒灯照明即可。
　　02听觉上做到完美隔音
　　对于酒店而言，任何区域、任何时间段，隔音问题都是不容忽视的，之前小艺就隔音问题进行了分析总结，万变不离其宗，针对卫生间而言，也同样适用，详情如下（点击下方超链接即可查看）：
　　图片如何将隔音做到极致？四个技巧让酒店全方位隔音。
　　03嗅觉上——除异味、增香气
　　#除异味
　　1）完备的新风系统
　　随着空气净化技术的迭代更新，以及对于空气质量重视程度的加深，新风系统几乎成为酒店必备，以确保空气良好循环，及时置换新鲜空气。
　　2）小型空气净化设备
　　卫生间空间较为狭小，容易产生异味并堆积，很多酒店为了解决异味问题，会配置一些小型设备净化空气，如下所示的集置物、烘干、杀菌于一体的酒店客房智能干衣机等。
　　3）装配式卫生间
　　卫生间一向是酒店漏水渗水的病灶所在，令酒店人十分头疼，由此功能齐全的装配式卫生间应运而生，因其出众的防水性能、专业化定制、干法快速施工等特性，深受酒店人青睐，实践证明确实不失为彻底解决酒店漏水渗水问题的好产品。

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　　4）设置吸烟区
　　通过与酒店其他区域的配合，设置专门吸烟区，防止客人于卫生间吸烟，遗留烟味，并在卫生间设置提示，引导客人前往吸烟区吸烟。
　　#增香气
　　1）空气清新剂
　　酒店服务人员每日清洁工作完成后，喷洒一定剂量的空气清新剂，减少卫生间异味的同时，增加空气新鲜度。
　　2）香氛设计
　　通过香氛设计，一方面中和空气中残留的微小的异味，另一方面通过使用酒店专属的特色香氛给客人留下独特的嗅觉记忆。
　　04味觉上保证接触性物质的安全性及品质
　　1）保证水质及适宜的空气湿度
　　将水质检测报告张贴于洗漱区，让客人用得放心，产生心理链接；同时，在墙面设置专业的空气湿度表（客房内同理），用数据说话，让客人心里有数，增加信任感。
　　2）配置高品质的洗浴用品
　　于味觉感受而言，关键在于牙膏的配置，尽量使用品质较好的牙膏，小成本大收益，用细节打动客人，展现出服务的用心，提升客人体验感，进而使客人对酒店产生好感。
　　05触觉上主要是淋浴系统的配置
　　如上所说，卫生间主要的作用就在于让客人洗个好澡，装饰得再漂亮，都不如让客人洗个舒服的澡来得实在。
　　#淋浴系统
　　1）花洒
　　主要有手持花洒、顶喷花洒、体位（侧喷）花洒等类型，对于酒店而言，一般会同时选择手持与顶喷花洒，以满足大部分客人的需求。
　　2）下出水龙头
　　不是必选项，但大多数酒店会增加，以满足部分客人洗澡过程中清洗衣物的需求，在这种情况下，增加一个下出水龙头会让客人更加方便。
　　3）其他配件
　　如花洒支架、软管等，一般酒店卫生间设置花洒高度是依据一定标准设置的，但客人的身高有差异，条件允许的情况下，可设置两个不同高度的手持花洒支架，或将顶喷花洒设置为高度可调节。
　　#用料与工艺
　　常见的花洒主要采用铜（符合GB18145-2014国家标准规定的铜，铜59%、铅1%，其余为锌及少量杂质）和304不锈钢两种材质，一般来说，只有在龙头、部分高端产品的把手上会使用铜，其余的部分，如顶喷常用不锈钢或ABS塑料。
　　铜制花洒会采用电镀工艺，至少三层，并进行盐雾测试（越是高端的产品，进行盐雾测试的时间就越长，相应的等级也就越高），达到一定标准；304不锈钢制的花洒一般采用表面拉丝处理，增加耐腐蚀性。
　　#出水硅胶粒
　　有水垢的时候挤压喷头上的硅胶粒，水垢就会脱落下来，如今硅胶出水已经成为花洒喷头的标准配置，区别在于品质高一些的硅胶手感相对更软、更有弹性。
　　#出水模式
　　1）多种出水模式
　　不同类型的花洒出水模式不同，如空气雨淋式，形成富含空气的丰沛雨滴式水流，柔和舒适；雨淋式，产生一定的强力喷雾，比较适合冲洗洗浴用品……也有花洒可实现通过调节喷头上的按钮，来控制调节多种出水模式。
　　空气雨淋式
　　雨淋式
　　2）是否有“空气注入技术”
　　一方面“空气注入技术”能让水滴变得更饱满、轻质和柔顺，从而让客人享受到淋浴的舒适，另一方面也能够起到节水的作用，从成本投入而言，该技术加持的花洒投入会相对多一些，但优势也是显而易见的。
　　#关于浴缸
　　浴缸这一项发明，一直让人矛盾，有爱有厌。早年间，浴缸是高端生活的标志，也是全服务型酒店舒适度和豪华度的一种体现。但事实上，除温泉类酒店之外，实际酒店浴缸的利用率很低。
　　再加上如今人们选择酒店更多是通过品牌认知，酒店也不再热衷于追求星级评定，更多酒店越发认识到：与其在每间客房中硬性配置毫无新意又碍事的浴缸，倒不如来一次革新，如做减法将浴缸升级为功能更齐全的步入式浴室，做加法让浴缸更智能更有趣，做成按摩浴缸、无边浴缸等。
　　协调好“设备+服务”，提升信任度
　　最近有一句很流行的话，“真诚是永远的必杀技”，酒店行业是毋庸置疑的服务业，只有对客人多一点真诚，客人才会有感而发，反馈出更多的善意与赞美。
　　设计永远是第一位的，只有做好设计，设备和服务才有“用武之地”。同时，设计不只在于视觉上的效果，设计是酒店之魂，贯穿酒店整个生命周期。所以，作为酒店管理者，除了做好前期的设计之外，设备与服务应当在平行线上“同向并行”，积极协调好设备与服务的关系，让入住的客人宾至如归，不断提升客人对酒店的信任度。
　　细节决定成败，除了上述所说，酒店卫生间还有无数的细节需要酒店管理者细细观察，比如排风设备，比如隐形地漏、比如特殊材料等等。
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