年轻人爱住的酒店，您看懂了吗?

　　从疫情发生到现在进入第三年了，只要走进任意一场酒店业相关的行业论坛，听上几分钟的嘉宾演讲和大咖对话，不约而同都能听到这样的观点：抓手总要从“年轻人”开始。
　　什么是年轻人?在此,还有个心照不宣的共识“年轻人”，已经特指00后了！这样的“年轻崇拜”，背后是深深的焦虑,因为这代年轻用户代表了苛刻的要求,也正是这样的挑剔，才能将品牌逼到创新的边缘。对于那些固守传统即是慢性自杀的行业来说尤其如此,就像酒店业，该条定律尤其重要。
　　过去的十年里，酒店业的成长一直处在动荡之中。从业态陷入同质化的品牌竞争开始，到如今的软品牌、生活方式类酒店应运而生,竞争维度可谓百花齐放,酒店已经不止于酒店，而是一个叠加了体验、艺术、创造多重想象力的综合体。至此,酒店行业不再有标准答案。正如小红书创始人木兰说：「没有人永远20岁，但永远有人正在20岁。」每个品牌都说重视年轻用户的诉求，但这个“年轻”的定义又迭代的非常快速，不久前还再说90后、95后，翻个年后已然是00后了！
　　随着这批00后陆续成年、进入职场,成为掌握消费的舵手，究竟他们爱什么?
　　在各个调研机构发布的Z世代洞察报告中，有关这代年轻人的个性及态度标签，归纳总结离不开这6个字：“爱颜值、重体验”这也构成了他们的消费偏好-满足个性化的小众需求、非同一般的体验享受、点缀好看的设计元素，便构成了一幅酒店场景改造的精准画像。

　　而成为不少酒店空间打造逻辑的财富密码：“沉浸式”几乎是为“体验”而生;沉浸式体验本不是一个新鲜话题，它已遍布在我们生活及泛娱乐的各个场景中，但当它与酒店业愈发紧密的融合就足以引起人们兴趣，因为这种从未见过的旅居体验足够新鲜。例如位于北京大兴机场的木棉花酒店2020年开业，通过空间设计，将整个酒店大堂幻化成一座现代生活的体验场，里面有书店，有画廊，有咖啡厅，有酒吧，甚至有网红可以打卡拍照的楼梯…开业即网红直到现在，这与年轻人时尚、个性、不走寻常路的格调相当契合。

　　大兴机场木棉花酒店

　　01起跑线“在罗马”

　　中国有超过几十万家大大小小的酒店分布在所谓的一二三四五线城市，酒店的内卷也已是行业的一大特色，无数标准一致的连锁酒店为了节约成本，连装修图纸用的都是一套，同质化非常严重。
　　一位六年前从大学毕业的学姐感慨，读书时每次出游都入住不超过2百元上下的经济型酒店，这种类型的酒店拼凑了我们拮据但美好的大学时光;而目前这代大学校园里的本科生，理论上来说都是千禧年后出生的孩子，他们的青春回忆是猫咖、JK、昂贵的中古首饰和大型剧本杀共同组成的沉浸式体验，90及00代际不过10年，但对大学的出游回忆却已然从有床有热水洗澡的酒店住宿变成了去一个有多元社交场景的酒店体验的场所。
　　因此酒店业要做的事情，不是沿袭以前的思路经营，而是要将酒店整体包装成一个故事线，将所有酒店里的服务设施和酒店动线及遇见的人融入故事里，构建出一个属于自己特色沉浸式的世界观，让年轻人觉得既好住又更好玩。
　　02大家都爱“沉浸式”
　　沉浸”这个词如何理解?
　　当你被他活灵活现的表达吸引，内心生出了强烈的渴望，那么你已经完蛋—你陷入了。这个朴素的解释，指出了“沉浸”的特征—让人陷进去。是一件无论如何都会发生在你我身上的事情，哪怕只是一个人口述的故事。在复杂的“沉浸式酒店”出现之前，大多人已经被一轮沉浸式短视频洗礼，沉浸式化妆、沉浸式吃饭，甚至沉浸式洗头。这些视频操作方法简单，通常是关闭BGM（背景音乐），营造安静的氛围，靠近设备收声处，真实的环境声与第一人称视角让人身历其境。
　　03如何玩转沉浸式体验酒店呢
　　故事叙述性、游戏玩法性、互动实景性，三者缺一不可，相辅相成。这三大元素还需要分别做到最佳和极致才行，并相互融合的嵌入进酒店，它意味着在单纯的住宿体验外，还有互动的连接。例如，前段时间新翻牌的上海康莱德酒店就将笑果文化的脱口秀引入酒店并在酒店餐厅里上演，引起了众多年轻客户的强烈关注，因为对表演他们已经不满足传统的“你看我演”，期待的是更多互动和主观能动性。
　　04困难一定是有的
　　文旅部发布的《“十四五”文化产业发展规划》中提到，鼓励沉浸式体验与城市综合体、公共空间、旅游景区等相结合。大多落地的项目中，以观感体验和实景剧本杀为主，无论如何，“沉浸”将成为一份各酒店竞相传阅的答卷，不论奢华酒店还是中端连锁酒店，都站在了同一起跑线。当然，这并非一个完美样板，2020年淘宝的汉服、JK、Lolita、手办等小众需求，也成为年销售额过百亿的大市场，这样的年轻趋势，让其在2021造物节做出应变，打造3万平米全球大沉浸式密室超凡体验，5000人集体寻宝，商家平均26岁，数百件脑洞大开的神奇“物种”高能集结，大量设计、艺术元素，如同一扇窗户，可以看到饱满的市场潮流与趋势。
　　在五年以前，可能没有太多人意识到“泡泡玛特”这种盲盒模式会被争相引入各个行业，并成为流量之一;包括独立设计师品牌、首店、概念店与集合店，也如雨后春笋般冒出。
　　将时间更往前推，十年前，人们包括酒店自己都很难想象，一个酒店为了增强入住体验感，需要打造成另外一个不是传统酒店的样子，就只为了可以让顾客进门后留下深刻的印象，今天的沉浸式酒店空间，本质上就与独立设计师品牌、泡泡玛特们的引入没有区别，个性、小众、独特，大家都是00后的研究者。
　　酒店沉浸式改造的目的，不只是为了创造优质的入住、餐饮和娱乐体验，更是为了吸引更多的顾客流量，并让他们心满意足地掏钱，对于酒店业来说，这是一个很好的机遇。我们可以想象一个传统的酒店，从一层进入的大堂开始，到二层餐饮、三层会议宴会设施……，万年不变的结构，千篇一律的造型，确实对这群网络新住民已经完全没有吸引力了。出生在互联网的Z世代年轻人，吃喝玩乐住行育乐早已是密不可分，全部拥有才是生活的全貌，因此体验成了必要性，每一项都不是单一而是可以组合的，何不想想：住宿难道仅是一张床？零食、美妆、潮玩、三坑（汉服/JK/Lolita）等全新喜好不能融入吗？如此才能正式将住宿升华为旅居甚至是年轻一代所追求的Life Style!
　　未来，随着市场的变化，沉浸式酒店的DNA会深融入酒店的血脉和空间里，人员培训升级、知识的迭代，玩法的说明等都将会得到进一步提升和调整。
　　作为酒店的从业人员，你准备好了吗?
　　改变将就的生活，就要主动逼自己跳出舒适区，去做那些让自己感到痛苦的事，今天你不逼自己，明天生活就一定会来逼你。
　　成年人的世界，没有岁月静好，凡是能让你变好的事情，过程都会有疼痛。
　　加油吧，酒店人!